Ciudad de México, 4 de junio de 2026– Airbnb anunció una alianza con el Observatorio Nacional Ciudadano (ONC) para ofrecer información sobre cómo prevenir estafas en línea de cara a la Copa Mundial de la FIFA 2026™.
“Este esfuerzo se une a las múltiples iniciativas que hemos llevado a cabo de cara a tan importante evento que tendrá lugar en México. El Observatorio Nacional Ciudadano nos ha apoyado con consejos para que los viajeros tengan en cuenta al visitar México, incluyendo hacer sus reservas y mantenerse protegidos al hacer sus transacciones dentro de la plataforma”, indicó Jorge Balderrama, director de Asuntos Públicos de Airbnb para México, Centroamérica y el Caribe.
“El acercamiento y colaboración entre Airbnb y el ONC da cuenta del compromiso de la plataforma con la identificación y atención focalizada de delitos y hechos potencialmente riesgosos de los que pudieran ser víctimas quienes visiten México durante la Copa Mundial”, afirmó por su parte Francisco Rivas, Director General del Observatorio Nacional Ciudadano.
La encuesta realizada por Ipsos reveló que las estafas con tarjetas de crédito, el phishing y las relacionadas con las vacaciones son los tipos de fraude frecuentes en México fuera de la plataforma, y que las víctimas pierden una media de $861 USD.
La investigación mostró que las estafas relacionadas con tarjetas de crédito se encuentran entre los tipos de fraude más comunes (26%) junto con el phishing (23%). Mientras, las prácticas de reserva inseguras y el aumento de los estafadores que explotan la inteligencia artificial (IA) pueden estar haciendo que los consumidores sean más vulnerables a las estafas en línea, luego de que la investigación indicara que más del 75% de los mexicanos encuestados tienen dificultades para identificar imágenes de propiedades generadas por IA.
Decisiones arriesgadas para ahorrar dinero
Aproximadamente el 73% de los encuestados busca ahorrar para sus vacaciones. Sin embargo, este deseo de conseguir una oferta también puede llevarlos a tomar decisiones arriesgadas a la hora de realizar compras. Esto se vio mayormente en los adultos de 35 años en adelante, que han sido víctimas de estafas más que cualquier otro grupo de edad.
Por otra parte, aproximadamente el 18% admitió que pagaría sus vacaciones con transferencia bancaria —donde su dinero no está protegido— si pensara que así ahorraría dinero.
Detección de estafas relacionadas con las vacaciones e imágenes generada con IA
El 61% de los adultos afirmó poder detectar una página web o un correo electrónico falso sobre vacaciones, viajes o alojamientos. Sin embargo, cuando se les pidió que decidieran si cuatro imágenes de propiedades generadas por IA eran reales o falsas, el 75% pensó que al menos una de las imágenes generadas por IA eran real. Esta dificultad que tienen algunos consumidores para detectar imágenes generadas por IA refuerza la importancia de reservar, pagar y comunicarse únicamente a través de los medios digitales que ofrecen plataformas de confianza como Airbnb, donde existen medidas de seguridad para disuadir a los malos actores y políticas para ayudar a proteger a los consumidores.
Airbnb y el ONC compartieron consejos para evitar fraudes:
- Nunca hagas clic en enlaces sospechosos: los enlaces y archivos adjuntos fraudulentos en correos electrónicos y mensajes de texto tienen como objetivo llevarte a sitios web diseñados para parecerse a los de empresas reales, pero que pueden engañar a las personas para que revelen información personal.
- No te fíes solo del nombre visible: revisa el remitente, lee el correo completo, confirma que el dominio esté bien escrito y presta atención a errores mínimos. Antes de hacer clic en cualquier enlace, verifica que sea realmente el oficial (www.airbnb.mx) para asegurarte de que estás en el sitio web legítimo de la empresa.
- Denuncia actividad sospechosa: Si crees que eres víctima de un delito (robo, fraude, extorsión, agresión o cualquier situación que te haga sentir inseguro), busca un lugar seguro y llama al 911 para recibir apoyo de las autoridades. Si eres usuario de plataformas digitales, comunica lo sucedido a través de sus canales oficiales.
- Desconfía de ofertas inusualmente baratas o de depósitos elevados. Si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, como las anunciadas en redes sociales, o si le presionan para que tome una decisión rápidamente podría tratarse de un estafador.
- No pagues alojamientos mediante transferencia bancaria directa: Airbnb recomienda a los usuarios gestionar todas las comunicaciones y pagos únicamente a través de su plataforma. Si alguien pide que abandones la plataforma para comunicarse, reservar o pagar, debes rechazarlo y reportarlo.
- Comunicarse y pagar a través de Airbnb: Los huéspedes deben permanecer en la plataforma durante todo el proceso de reservación y estancia, desde la comunicación hasta el pago. Airbnb cuenta con un sistema de mensajería interno que permite estar en contacto con el anfitrión al instante. No compartas códigos de entrada ni datos personales por canales externos ni con personas no autorizadas.
Compromiso con la seguridad
Como parte de una amplia inversión en seguridad y asistencia, la plataforma contará con más de 13,000 agentes de asistencia disponibles durante la Copa Mundial. También se ampliaron las colaboraciones con organizaciones dedicadas a la prevención de la trata de personas y con las fuerzas del orden.
Recientemente, Airbnb y la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito (UNODC) anunciaron su colaboración para ayudar a prevenir la trata de personas con sesiones informativas, capacitaciones, campañas de sensibilización y mecanismos de coordinación con autoridades, alineada con la iniciativa global Corazón Azul.
Además, la plataforma se asoció con It’s A Penalty para apoyar una campaña mundial, que incluye a México, con el fin de apoyar a millones de aficionados, viajeros y comunidades.
Consejos para estancias aún más seguras durante grandes eventos
A menos de un mes para el inicio de la Copa Mundial, la plataforma recordó las herramientas de seguridad disponibles:
- Línea de Seguridad: Disponible para todos los huéspedes con reservas activas, a través de la aplicación de Airbnb. Para apoyar a nuestra comunidad, está disponible a través del Centro de Seguridad desde 24 horas antes de la llegada.
- AirCover para huéspedes se aplica a todas las reservas realizadas en Airbnb. Los anfitriones que acojan a aficionados estarán protegidos por AirCover con hasta $3 millones USD en cobertura por daños.
- Canal de Asistencia al Vecino: Permite informar de forma rápida sobre preocupaciones con un alojamiento en su comunidad. Pueden visitar airbnb.com/neighbors o presentar una queja por escrito.